韻升創(chuàng)業(yè)發(fā)展已有八年多的時(shí)間了。在過(guò)去的年代里，我們確實(shí)取得了一些成績(jī)，但也存在不少的問(wèn)題。幾乎每次辦公會(huì)議上或在董事會(huì)擴(kuò)大會(huì)議上，我都一一列舉，并且大聲疾呼，但見(jiàn)效總是不太明顯。
嚴(yán)格地說(shuō)，這里關(guān)鍵還是一個(gè)文化問(wèn)題。我這里指的并不是文化程度的文化，而是企業(yè)的文化。
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所暴露出來(lái)的行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀取向等等，并不是簡(jiǎn)單的溝通問(wèn)題。同時(shí)，我深深地感到，我們企業(yè)最缺少的恰恰是一種良好的企業(yè)文化，這已經(jīng)成為我公司在當(dāng)前特定的歷史發(fā)展階段的最大需要。
古人曰：南船北馬，南米北面，南精北豪，南柔北剛。
法國(guó)人浪漫而不拘小節(jié)，適合并擅長(zhǎng)于生產(chǎn)時(shí)裝、香水；
德國(guó)人嚴(yán)謹(jǐn)而一絲不茍，適合并擅長(zhǎng)于生產(chǎn)奔馳、寶馬；
法國(guó)人邊走路邊打招呼；
德國(guó)人走路遇人不打招呼，等等。
這一切都說(shuō)明，一方水土養(yǎng)育了一方人，一種文化造就了一個(gè)民族。
對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，一種文化也造就了一個(gè)企業(yè)。一個(gè)企業(yè)提倡、塑造、構(gòu)筑怎樣的企業(yè)文化，注定了她的興與衰、發(fā)展的快與慢、成長(zhǎng)的虛與實(shí)、產(chǎn)品品質(zhì)的高與低、形象的好與壞等方面。
如何確保韻升的快速發(fā)展和長(zhǎng)治久安，一直來(lái)是我們思考的主要內(nèi)容。為此，我們也曾委托過(guò)一些策劃公司幫助我公司進(jìn)行策劃，結(jié)果選擇了上海德村公司?，F(xiàn)在看來(lái)，企業(yè)文化必須靠我們企業(yè)自身的建設(shè)，而試圖讓一個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)代管這條路顯然是走不通了。企業(yè)文化要靠企業(yè)的一把手親自抓才有成效，也只有在全體干部員工達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上才能得以順利的貫徹實(shí)施。
那么，先讓我們重新回到起跑線上，思考一下什么是企業(yè)文化呢？企業(yè)文化是反映企業(yè)包括干部員工的共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、象征特性、管理方式、企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念等的總和。也就是說(shuō)共同的思想、共同的認(rèn)知、共同的行為等，從而形成了一種文化。對(duì)于民族來(lái)說(shuō)則是民族文化，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)則是企業(yè)文化。良好的企業(yè)文化能夠產(chǎn)生親和力、凝聚力。
美國(guó)學(xué)者戴爾和肯尼迪合著的《企業(yè)文化》一書中提出，企業(yè)文化有五種要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和文化網(wǎng)絡(luò)。
上海德村公司的曹總最近來(lái)函中也提到了企業(yè)文化有六大要素：價(jià)值觀、思維方式、行為方式、感覺(jué)系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、繼承。他認(rèn)為：第一、三、五要素尤為重要。
下面，我結(jié)合上述五種要素和六大要素談點(diǎn)個(gè)人的看法與認(rèn)識(shí)。
一、企業(yè)環(huán)境
企業(yè)環(huán)境包括產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、市場(chǎng)、政府、法律、金融等方面，也就是指企業(yè)如何建立、構(gòu)筑對(duì)外生存環(huán)境的企業(yè)文化。
在市場(chǎng)方面，我認(rèn)為企業(yè)必須成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的贏家，重在能創(chuàng)造多少效益，而不在于你能有限的了解成本。企業(yè)要增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于如何創(chuàng)造成本的優(yōu)勢(shì)。因此，我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須隨時(shí)關(guān)注、正確把握一切能夠創(chuàng)造效益的信息和機(jī)會(huì)，進(jìn)而作出正確的判斷。今天的企業(yè)已經(jīng)不再是成本決定價(jià)格，而是價(jià)格決定成本。我們應(yīng)當(dāng)將這句話作為我們企業(yè)謀生存、求發(fā)展的企業(yè)文化的重要內(nèi)容。
二、價(jià)值觀
價(jià)值觀是指企業(yè)的全體干部員工所共同擁有的信念，即共同價(jià)值。構(gòu)筑和統(tǒng)一公司的價(jià)值觀是企業(yè)實(shí)施文化戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，這將對(duì)員工乃至整個(gè)企業(yè)的行為產(chǎn)生直接的影響。從嚴(yán)格意義上講，我們?cè)谧母骷?jí)干部與普通員工的價(jià)值觀是有層次上的區(qū)別。
GE公司首席執(zhí)行官-韋爾奇先生對(duì)高級(jí)干部提出的價(jià)值觀要求是：⑴痛恨官僚主義；⑵開(kāi)朗；⑶講究速度；⑷自信；⑸高瞻遠(yuǎn)矚；⑹精力充沛；
⑺果斷地設(shè)立目標(biāo)；⑻視變化為機(jī)遇；⑼適應(yīng)全球化。
當(dāng)然，我們企業(yè)文化中的價(jià)值觀不能照抄照搬他人的文化，而應(yīng)當(dāng)博采眾家之所長(zhǎng)。每一成功企業(yè)的文化都像一顆參天大樹，如果輕易地把它連根拔起搬到另一個(gè)地方，它不一定能成活。
在此，我提倡我們韻升的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)是： ⑴相互尊重；⑵快節(jié)奏、高效率；⑶豁達(dá)、開(kāi)明；⑷正直、坦誠(chéng)；⑸忠誠(chéng)；⑹不遺余力；⑺抓住每一個(gè)機(jī)遇；⑻高瞻遠(yuǎn)矚；⑼獻(xiàn)身精神；⑽人才第一。
公司目前存在的諸多不良現(xiàn)象和問(wèn)題，正是由于缺乏統(tǒng)一的價(jià)值觀而造成的直接后果。
在全球經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們必須要快節(jié)奏、高效率地工作，必須要高瞻遠(yuǎn)矚地認(rèn)識(shí)、看待所發(fā)生的以及可能將發(fā)生的種種情況。我們要樹立起全球化經(jīng)濟(jì)的思想觀念，不遺余力地做好本職工作。 記得有這樣一篇報(bào)道，其中講到德國(guó)有一家建筑公司，曾用了87小時(shí)的驚人速度（除打樁外）就建成了一幢88層高的大廈。人家連運(yùn)輸各類預(yù)制件時(shí)將通過(guò)什么馬路，可能會(huì)遇到多少次紅、綠燈等問(wèn)題都考慮到了，周密非凡。
當(dāng)然，這在全世界還是一個(gè)先例。以我們的國(guó)情，在工藝設(shè)備和工藝手段上與德國(guó)存在的巨大差距，我們不可能也沒(méi)必要一定用幾十個(gè)小時(shí)去完成一座大廈的建設(shè)。但對(duì)于他們的精神，我們不應(yīng)該引以為鑒嗎？ 公司總是盡可能地為各級(jí)干部創(chuàng)造和提供一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境，為各級(jí)干部配置了通訊工具和交通工具，每月支付較高的薪水，支付年終獎(jiǎng)金。但個(gè)別同志，尤其是某些領(lǐng)導(dǎo)干部，依然被過(guò)去大鍋飯的舊觀念、舊思想束縛，又將韻升繼續(xù)當(dāng)作一窩大鍋飯，工作不盡力、目標(biāo)無(wú)方向、辦事拖沓、作風(fēng)官僚、行動(dòng)詭秘等等。這與我們提倡的信任人、尊重人，提倡坦誠(chéng)、忠誠(chéng)，提倡不遺余力、獻(xiàn)身精神，形成了極大的反差。請(qǐng)某些領(lǐng)導(dǎo)同志捫心自問(wèn)，同志們尊重你，卻得到了你如此的回報(bào)；組織上信任你，難道你就可以這樣對(duì)待了嗎？今天我們不談黨性談良心，不論功勞論苦勞，至少說(shuō)你要對(duì)公司支付你的薪水負(fù)責(zé)，要對(duì)發(fā)給你的獎(jiǎng)金負(fù)責(zé)，要對(duì)你使用的小車的各種費(fèi)用負(fù)責(zé)。這些都是我們辛辛苦苦掙來(lái)的血汗錢，這些都是我們當(dāng)初以生命為代價(jià)，破釜沉舟，將自己置于死地而后生，為實(shí)現(xiàn)人的真正價(jià)值，付出全部代價(jià)后才得到的初始成果。 中國(guó)HP公司總裁陳翼良先生在19年前剛獲得MBA學(xué)位。當(dāng)他第一次踏進(jìn)HP公司總部的大門時(shí)，便被HP文化深深吸引住了。最終他毅然拋棄了已有幾大攤子的家族企業(yè)于不顧，投身到HP的懷抱。19年來(lái)，陳翼良先生先后做過(guò)財(cái)務(wù)，跑過(guò)銷售，當(dāng)過(guò)員工，做過(guò)最底層的管理人員，以后做過(guò)中層干部，兩年前才坐到了中國(guó)HP公司總裁的座位上。
當(dāng)陳翼良先生第一次接觸HP時(shí)，感到HP很特別。他回憶說(shuō)，“面試我的老總非常和善，不像銀行式的其他大公司領(lǐng)導(dǎo)那樣愛(ài)擺架子。當(dāng)時(shí)，我感到HP很尊重人，也很會(huì)照顧人，我感覺(jué)將來(lái)與這些人會(huì)相處得很好。比如，跟我面談的經(jīng)理非常尊重我，在安排我去美國(guó)總部時(shí)，他把一切都安排得非常好。早上還派人員專門來(lái)到我住的旅館接我吃早餐，然后再開(kāi)車把我送到公司總部。我從他們的言行舉止中感到這是個(gè)溫暖的大家庭。”
19年前，HP已擠身世界500強(qiáng)行列，員工已達(dá)5萬(wàn)人。HP的企業(yè)文化有以下幾個(gè)核心的價(jià)值觀：⑴相信人、尊重人；⑵追求最高的成就、追求最好；⑶做事一定要非常正直，不可以欺騙用戶，不可以欺騙員工，不做不道德的事；⑷公司的成功是靠大家的力量來(lái)完成，而不是靠個(gè)人的力量；⑸堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。
相比之下，我們公司極個(gè)別高級(jí)干部，盛氣凌人，擺出一付臭架子，根本不懂如何尊重人，尊重你的下屬、尊重普通一般的干部員工。他根本不愿意與他們講話，唯恐有損于他的“光輝形象”。這樣的干部又怎么能團(tuán)結(jié)其他的干部員工呢？我要問(wèn)，你的權(quán)力是誰(shuí)給的，水能載舟亦能覆舟呀。這種情形與HP中國(guó)總裁人陳翼良先生所感受的HP文化反差之大，真令人難以想象。
我經(jīng)常講，我們不要犯簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤，更不要犯重復(fù)的錯(cuò)誤。公司能寬容因?yàn)槟愕恼\(chéng)實(shí)而犯的錯(cuò)誤。原創(chuàng)建南德集團(tuán)并號(hào)稱中國(guó)首富的牟其中，采用的是欺騙客戶、欺騙員工的手段。正是因?yàn)樗钠髽I(yè)沒(méi)有正確的企業(yè)文化，最終以詐騙罪鋃鐺入獄；生產(chǎn)三株口服液的中國(guó)三株集團(tuán)，同樣因?yàn)闆](méi)有樹立正確的價(jià)值觀，從年銷售額達(dá)70億元的大企業(yè)，一夜之間分崩離析。
三、禮儀
禮儀是員工需共同遵守的習(xí)慣與行為，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。禮儀作為企業(yè)文化的重要組成部分，日益影響著公司的對(duì)外形象和地位。公司在此方面的沖撞也尤為突出。禮儀舉措其實(shí)是一個(gè)人心靈的外露，也是其涵養(yǎng)的外延。通常我們所講的待人處事就是這個(gè)道理。它包括：⑴對(duì)外交往中的禮儀；⑵日常工作中同事間的禮儀；⑶家庭、朋友、親屬間的禮儀。
老人們經(jīng)常講：坐有坐相、吃有吃相，其實(shí)這也是一種禮儀的表現(xiàn)。但除了坐、吃之外，尚有站立姿勢(shì)、交談手勢(shì)、注視的表情、聆聽(tīng)神情等等方面內(nèi)容。
下面舉例：
⑴對(duì)外交往中如何宴請(qǐng)客人或受客人宴請(qǐng)：
A、點(diǎn)菜內(nèi)容需滿足客人，而不是滿足自己；
B、彬彬有禮，而不狼吞虎咽；
C、半饑不飽，而不是酒醉飯飽；
D、不準(zhǔn)排出體內(nèi)物質(zhì)，如挖耳、剔牙、吐痰、大聲說(shuō)話等。
⑵注意自身形象，加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生：
包括指甲、眼角、鼻毛、口氣、頭屑、發(fā)型、著裝、皮鞋色澤、領(lǐng)帶選擇等。
總而言之，禮儀的內(nèi)容豐富多樣，這里不一一列舉。屆時(shí)，公司將專門組織進(jìn)行培訓(xùn)。
四、企業(yè)文化
還包括特定的人物及文化網(wǎng)絡(luò)，以及曹總講的思維方式、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等等，這里不一一展開(kāi)。
五、塑造、構(gòu)筑韻升的企業(yè)文化
隨著企業(yè)新項(xiàng)目的不斷拓展，隨著企業(yè)對(duì)外交往的日益頻繁，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)充，過(guò)去國(guó)人經(jīng)常講，困難與機(jī)遇并存，挑戰(zhàn)與希望同在?，F(xiàn)在卻經(jīng)常有人跟我講，我們公司怎么啦？其內(nèi)容不外乎：艱苦奮斗精神沒(méi)有了；條件改善了，素質(zhì)卻跟不上；有些領(lǐng)導(dǎo)不像領(lǐng)導(dǎo)，絲毫沒(méi)有以身作則；下班了，燈不關(guān)，門不鎖，窗門大開(kāi)；過(guò)去我們經(jīng)常下班后碰頭、切蹉，現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)下午五點(diǎn)一過(guò)，汽車屁股都冒煙，走了；干部只講享受，不講奉獻(xiàn)；在我美國(guó)出差期間，有人甚至幾天不來(lái)上班，即使來(lái)上班也沒(méi)在食堂里吃中餐，下屬打手機(jī)向他請(qǐng)示時(shí)聲音噪雜不清，滿耳朵的卡拉OK和舞曲聲；上班無(wú)所事事，看報(bào)紙、雜志；一些干部還拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體等等。
當(dāng)然，以上問(wèn)題若有實(shí)據(jù)，公司對(duì)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)同志將嚴(yán)肅處理，包括貪污、結(jié)幫、上班卡拉OK等。
但以上這些問(wèn)題，包括我在前面講到的幾種現(xiàn)象，其歸根結(jié)蒂還需要依靠構(gòu)筑良好的企業(yè)文化，從根本上加以鏟除，否則只能是頭痛醫(yī)頭、腳痛治腳。企業(yè)文化才是標(biāo)本兼治的良藥。
有人講，對(duì)于某些人講企業(yè)文化的祖宗也沒(méi)有用，因?yàn)樗麖哪锾ダ锍鰜?lái)后一直如此。我認(rèn)為，話不能這樣講。教育人、改造人，以及發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、造就人才，這是我們的責(zé)任，也是我們的義務(wù)。如果我們工作到家了，對(duì)他苦口婆心還是不見(jiàn)效，那也只有請(qǐng)他另謀高就了。但我相信一定會(huì)有成效的。 那么怎樣塑造、構(gòu)筑我們韻升的企業(yè)文化呢？辦法只有二條：
⑴同志們加強(qiáng)學(xué)習(xí)；
⑵組織上加強(qiáng)教育；
也就是說(shuō)，我們要將韻升建設(shè)成為一個(gè)學(xué)教型的組織。
具體的方法是：
⑴營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍；
⑵在員工個(gè)人意愿基礎(chǔ)上建立學(xué)習(xí)組織，讓同志們有一個(gè)共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)；
⑶我們?cè)谧母骷?jí)干部既要當(dāng)學(xué)生，又要當(dāng)先生；既要言教，又要身教。
新千年到了，我們韻升又有了一個(gè)新的開(kāi)端，這就是要把我們企業(yè)構(gòu)筑成為一個(gè)學(xué)教型組織，通過(guò)“做學(xué)生”使我們改變觀念，開(kāi)闊視野，更新知識(shí)，調(diào)整目標(biāo)，改善心智模式；通過(guò)“做先生”，把自己創(chuàng)新的思想和正確的思維方式、行為方式，傳授給廣大員工，逐步形成我們韻升特有的企業(yè)文化。這樣的企業(yè)將永葆青春，永遠(yuǎn)充滿活力。
（2000年5月）
