在公司新企業(yè)文化的《三字經(jīng)》中，我們針對(duì)全體干部員工，提出了“整容裝，崇禮儀”的要求;在高管標(biāo)準(zhǔn)中，又特別地強(qiáng)調(diào)要“內(nèi)求仁，外求禮”。這充分表現(xiàn)出韻升對(duì)禮儀[此處去掉雙引號(hào)]的重視和對(duì)所有韻升人在禮儀[此處去掉雙引號(hào)]上的期望。
所謂“禮儀”就是禮節(jié)和儀式。禮儀是人們?cè)诠ぷ?、生活中所要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的規(guī)范，是為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標(biāo)準(zhǔn)，是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成的并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)的準(zhǔn)則。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在集中體現(xiàn)；對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的直觀反映。
禮儀涵蓋社會(huì)生活的各個(gè)方面。通常情況下，我們把禮儀分成五大分支，即政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀。但是這種分類(lèi)只是相對(duì)而言，各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分的禮儀其內(nèi)容都大體相同，在日常生活、工作中同樣也需要。無(wú)論是商務(wù)還是社交，里面都會(huì)牽涉到儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、書(shū)信禮儀、拜訪禮儀、待客禮儀、面試禮儀、會(huì)議禮儀、送禮禮儀、宴會(huì)禮儀、約會(huì)禮儀等這樣一些重要的禮儀內(nèi)容，都需要人們?cè)趯?shí)踐中認(rèn)真學(xué)習(xí)和不斷地實(shí)踐。
禮儀在社會(huì)、政治、文化、生活當(dāng)中都占有很重要的位置?？梢哉f(shuō)，人類(lèi)文明是從禮儀[此處去掉雙引號(hào)]開(kāi)始的，是從儀容儀表、言行舉止、為人處事這些方面開(kāi)始發(fā)展的。中國(guó)自古就是一個(gè)講究禮儀的國(guó)度。早在先秦時(shí)代，我們的祖先就建立了一套完備的禮儀。周公的“制禮作樂(lè)”及孔子哀嘆的“禮崩樂(lè)壞”，都說(shuō)明了這一事實(shí)?？鬃诱J(rèn)為，一個(gè)人如果失去了禮儀，那就“無(wú)異于禽獸”。在中國(guó)古代，如果你的行為不合乎禮儀，輕則招人鄙視，重則甚至有入獄殺頭的危險(xiǎn)。
在越來(lái)越重視合作和交往的今天，禮儀[此處去掉雙引號(hào)]同樣是促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的重要條件，同樣是社會(huì)道德建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。禮儀在今天的主要功能，對(duì)個(gè)人而言，一是有助于提高個(gè)體的自身修養(yǎng)；二是作為個(gè)人素質(zhì)的名片，促進(jìn)與人交往，改善人際關(guān)系。同時(shí)，禮儀在今天不僅僅是個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn)形式，而且作為一種社會(huì)文化，事關(guān)組織、社會(huì)乃至國(guó)家和民族的整體形象。今天強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀，既是弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，也是倡導(dǎo)現(xiàn)代文明；既是提高個(gè)人素養(yǎng)，也是凈化社會(huì)風(fēng)氣。
禮儀[此處去掉雙引號(hào)]如此地重要，然而在[此前去掉逗號(hào)]對(duì)其[此處改自“它的”]認(rèn)識(shí)上卻存在不少偏差。比如有人就認(rèn)為，“一個(gè)人在工作上只要工作能力強(qiáng)，就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的重視；在生活上只要有權(quán)有錢(qián)，就可以受人尊敬，‘硬件[此處改自雙引號(hào)]’上去了，其他的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。禮儀只不過(guò)是一種軟件，學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)或知道不知道及遵守不遵守都沒(méi)有什么特別的必要”。然而事實(shí)絕非如此，有些時(shí)候，一個(gè)人在小禮儀上的疏忽將會(huì)發(fā)生大錯(cuò)。隨地吐痰、說(shuō)兩句臟話等等，這些看起來(lái)似乎沒(méi)什么大礙的“小毛病”，有時(shí)候卻會(huì)導(dǎo)致十分[此前去掉“產(chǎn)生”]嚴(yán)重的后果。
有這樣一個(gè)小故事。一對(duì)年輕男女，分別經(jīng)人介紹相識(shí)后，兩人均覺(jué)得十分投緣，大有“相見(jiàn)恨晚”的感覺(jué)，而且雙方的家庭也都十分滿意。朋友們也都十分高興。但出乎大家意料的是，兩人交往了沒(méi)幾天，女孩就找了個(gè)借口和男孩子分手了。男孩和朋友們都十分不解。后來(lái)女孩和朋友解釋說(shuō)：“他這個(gè)人什么都好，就是吃飯的時(shí)候吃相太差了，而且邊吃飯嘴里還弄出很大的聲音，一次兩次還可以忍受，但是想想如果以后要是朝夕相處總在一起，那我可忍受不了啊！”
一樁姻緣，就因?yàn)閭€(gè)人禮儀上小小的一個(gè)疏忽而丟失了，如果那個(gè)男孩知道這其中因由，想必一定會(huì)后悔莫及吧。
在職場(chǎng)，我們不難發(fā)現(xiàn)這么一種“共識(shí)”：[此處為新加句子]用人[此前去掉“例如，在尋職的過(guò)程中，由于”]單位在招聘過(guò)程中往往對(duì)求職者的[此處為新加句子]工作能力等方面很難在短時(shí)間內(nèi)作出[此處改自“對(duì)求職者進(jìn)行”]準(zhǔn)確的評(píng)估，此時(shí)，個(gè)人的禮儀往往成為用人單位考察的[此前去掉“人才”]重要指標(biāo)之一。很多面試官都刻意在面試現(xiàn)場(chǎng)設(shè)下“陷阱”，這些都可能是考核個(gè)人禮儀的“題目”，如果你能表現(xiàn)出在禮節(jié)和儀式上的一種成熟，那你被錄用的概率就很有可能增加，[此句改自“那你很可能被錄音的概率就大”]反之，則可能因此會(huì)失去一份有大好前途的工作。
人是社會(huì)的動(dòng)物，每天都活在社會(huì)中，也每天都在與不同的人進(jìn)行著不同形式的交往。在社會(huì)的活動(dòng)中必須要十分注意禮儀，如果缺乏應(yīng)有的修養(yǎng)與重視，則可能就會(huì)給他人留下不良的印象，由于一些小小的疏忽，將導(dǎo)致產(chǎn)生無(wú)法彌補(bǔ)的后果。說(shuō)到這里，我必須指出，在韻升公司內(nèi)部，部分的干部員工不懂禮儀、不講禮儀的現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重的，有的行為甚至已經(jīng)嚴(yán)重地影響、甚至危及了干部乃至公司的形象。
例如：[此處改自逗號(hào)]就服飾禮儀而言，有人穿著不分場(chǎng)合，服飾不懂搭配；書(shū)信禮儀中，行文不懂格式，沒(méi)有上、下以及平級(jí)之分；在會(huì)議禮儀方面，參加正式會(huì)議時(shí)，不按職級(jí)、身份而坐；[此處改自句號(hào)]在拜訪禮儀上，則事先不預(yù)約、去前不確認(rèn)，直接敲門(mén)即進(jìn)；[此句改為句號(hào)]在待客禮儀[此前去掉“的”]上，有些同事在向客人介紹有關(guān)人員時(shí)，用食指直指被介紹方的鼻子。[此處改自分號(hào)]給客人添水，應(yīng)以大半杯為妥，卻倒了滿滿的一杯，使來(lái)客握杯卻[此處改自“令人握杯而”]不便喝茶。[此處改自分號(hào)]客人未入座，自己就已經(jīng)坐下；[此處改自句號(hào)]有的干部不講宴會(huì)禮儀，大杯喝酒、大塊吃肉、旁若無(wú)人，不知道是請(qǐng)客還是大伙一起聚餐狂飲；[此處改自問(wèn)號(hào)]還有些同事不懂送禮的禮儀，送禮不分對(duì)象、輕重。送禮也不懂規(guī)矩，把到期乃至即將到期的食品去送[此處改自“放”]人，好的則自己[此處加上“則自己”]留下慢慢享用[此處改自“自己慢慢品嘗”]……
除此以外，我們?cè)谏罟ぷ髦猩杏兄T多禮儀上的缺失，在這里也不一一列舉。當(dāng)然這些現(xiàn)象，絕不僅是我們韻升所獨(dú)有。網(wǎng)上有篇文章說(shuō)：“北京市相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了一個(gè)‘北京市民禮儀水平’的調(diào)查，以問(wèn)卷的形式調(diào)查了703名市民，總平均分僅是52.04分”。由此可見(jiàn)，國(guó)人在禮儀[此處去掉雙引號(hào)]方面都乏善可陳，今天的中國(guó)甚至因此出現(xiàn)了“國(guó)民形象的危機(jī)”。
現(xiàn)在國(guó)人在國(guó)外旅游，常常被外人認(rèn)為是沒(méi)有教養(yǎng)的[此處加“的”]人群。很多人喜歡隨便插隊(duì)或者上車(chē)搶位；無(wú)論吃飯還是購(gòu)物，往往聽(tīng)見(jiàn)的也都是國(guó)人的大聲喧嘩；還有人亂丟垃圾、隨處抽煙，以至于國(guó)外的部分旅游景區(qū)采用中文寫(xiě)著“禁止吸煙，禁止吐痰”這樣具有諷刺意義的標(biāo)語(yǔ)；更有一些人到海外旅游也陋習(xí)不改、定要刻字留戀。2009年臺(tái)灣遊剛開(kāi)通時(shí)，有一名江蘇游客在臺(tái)灣的地質(zhì)公園巖壁上刻下了“中國(guó)常州趙根大”六個(gè)字，曾轟動(dòng)一時(shí)，此正是今日國(guó)人不講禮儀的縮影。
一個(gè)號(hào)稱(chēng)“禮儀之邦”的中國(guó)，居然成了令人討厭、沒(méi)有教養(yǎng)、不講禮貌的國(guó)度，這是一個(gè)多大的反諷？究其根源，這與百余年來(lái)對(duì)傳統(tǒng)文化的打擊密切相關(guān)，也與中國(guó)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r相關(guān)。上世紀(jì)二十年代，“新文化運(yùn)動(dòng)”高舉自由大旗，將禮儀、禮節(jié)視為“束縛”、“枷鎖”，說(shuō)什么“禮教吃人”；“文化大革命”中[此處刪掉“批林批孔”][此處加“中”]，甚至把“克己復(fù)禮”說(shuō)成是林彪集團(tuán)的反動(dòng)綱領(lǐng)，而[此處加“而”]粗魯、無(wú)禮反倒[此處加“反倒”]成了革命的表現(xiàn)；當(dāng)今的社會(huì)又[此處刪掉“在西方的一些瘸朽思想引導(dǎo)下”]成為一個(gè)“媚俗社會(huì)[此前刪掉“的大眾“]“。當(dāng)我們的電影、電視被各種庸俗、惡俗的作品充斥的時(shí)候，君子的優(yōu)雅之道，已經(jīng)離國(guó)人越行越遠(yuǎn)。，
但是，與我們一衣帶水的鄰邦日本，卻把許多優(yōu)秀的中國(guó)傳統(tǒng)文化繼承了下來(lái)，從而成為了今天世界公認(rèn)的講“禮儀”的典范。在日語(yǔ)的初級(jí)教材中，我們可以發(fā)現(xiàn)“禮儀正しい”的這個(gè)單詞，無(wú)庸置疑，這是用來(lái)形容日本人舉止言談的。這也表明了日本國(guó)民極為自豪，也樂(lè)于在外國(guó)人的心目中來(lái)強(qiáng)化自己的形象。
數(shù)年前，我出差去日本，入住大阪的這家酒店一側(cè)剛好對(duì)著一座橋。[此處改自逗號(hào)]早晨七時(shí)許，我拉開(kāi)窗簾，看到路上人們行色匆匆，橋上人流擁擠不堪，但秩序井然、舉止有度[此處改自“妥帖”]，實(shí)令人肅然起敬。究其根源，其一講規(guī)則，一律靠左行：其二講禮儀，遇障則歉讓。在街上行走，若不小心碰撞到對(duì)方，道歉的不是自己，而是被撞者一方；同樣，若不慎踩到對(duì)方的皮鞋，道歉的也是被踩方，因?yàn)槭菍?duì)方不小心將皮鞋伸到了你的腳下，給你帶來(lái)了不便，甚至可能帶來(lái)人身不安全，故而[此處加“故而”]對(duì)此深[此前去掉逗號(hào)]表歉意。
這些重“禮儀”的行為，在有些[此前去掉“我們”]國(guó)人眼中卻[此處改自“看來(lái)”]似乎是一種“虛偽”[此處加上雙引號(hào)]，是多余的“做作”[此處加上雙引號(hào)]。[此處改自逗號(hào)]但這完全是一個(gè)極大的誤讀，[此處改自句號(hào)]就好像日本人常常用arigato gozaimasu這個(gè)詞來(lái)表示“感謝”，以至于很多中國(guó)人都會(huì)這句日語(yǔ)。其實(shí)這句話在日語(yǔ)中的完整意思是這樣的：“在這個(gè)虛幻和痛苦的世界中，你所做的是非常稀罕的，我在你面前就像一塊微不足道的草墊(goza mat)”。雖然日本人在日常生活中不會(huì)總?cè)ミ@么思考這個(gè)詞，但是從中我們可以看到，在日本人習(xí)以為常的鞠躬、道歉、感謝等等禮儀行為的背后，其實(shí)是一種文化、道德或者說(shuō)是人性的精神[此后去掉“在不斷地閃耀著”]。
一個(gè)國(guó)家，禮儀文明程度如何，將直接反映出這個(gè)國(guó)家的國(guó)民素質(zhì)；一個(gè)城市，其禮儀文明程度如何，也直接反映出這個(gè)城市的市民修養(yǎng)。一個(gè)企業(yè)，禮儀文明程度如何，同樣將直接反映出這個(gè)企業(yè)員工的修養(yǎng)素質(zhì)的水平。特別是對(duì)企業(yè)而言，員工的一言一行，不僅事關(guān)個(gè)人素質(zhì)更關(guān)企業(yè)形象，不僅影響人際交往水平，也更將影響到企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、供應(yīng)商管理等方面，進(jìn)而影響到企業(yè)當(dāng)今的經(jīng)營(yíng)和未來(lái)的發(fā)展。
在企業(yè)[此處改自“我們”]的社會(huì)活動(dòng)中[此前去掉“當(dāng)”]，對(duì)禮儀要求最[此前去掉“其”]嚴(yán)格的莫過(guò)于在[此處改自“對(duì)”]客戶(hù)服務(wù)上[此處加“上”]。沒(méi)有一家企業(yè)不重視客戶(hù)[此前去掉“對(duì)”]服務(wù)，但一說(shuō)到提升服務(wù)的水平，則更多地把重心放在各種的硬件設(shè)施上，如我們看到的一些酒店、銀行、電信等這些機(jī)構(gòu)的大堂、營(yíng)業(yè)廳裝修[此前去掉“其”]都非常豪華，硬件十分過(guò)硬。但硬件好并不[此前去掉逗號(hào)]代表[此前去掉“就”]服務(wù)的到位與客人的滿意[此處改自“客人滿意和服務(wù)的到位”]。
受上海交大的盛情邀請(qǐng)，本人參加了8月24日[此處改自“八月二十四號(hào)”]在上海交大召開(kāi)的“培養(yǎng)卓越工程師”的大會(huì)并作了報(bào)告。[此處改自逗號(hào)]為避免[此處加“免”]誤人子弟，該報(bào)告PPT的制作自下午始，直至在23日[此處改自“二十三號(hào)的”]晚上7點(diǎn)多方完成。[此處改自逗號(hào)]離開(kāi)公司上[此前去掉“的辦公室，在”]高速公路時(shí)已覺(jué)饑腸轆轆，為圖個(gè)干凈，就在附近找了一家在寧波小[此處改自“稍”]有名氣的酒店。我們一行三人，待點(diǎn)畢三菜一湯后，即詢(xún)問(wèn)服務(wù)員在哪[此處改自“那”]里可用餐？站在一邊的酒店管理人員看了我們的菜單后告知說(shuō)，“大廳在裝修，不能用餐”，“那包廂可否有？”，“只有豪包”，“那普通的包廂可有？”，“我店不設(shè)普通的包廂”，言下之意是：爾[此處改自“該管理者認(rèn)為，我”]等既不喝酒，又不吃鮑魚(yú)、魚(yú)翅等，消費(fèi)不満百元，怎可入座“豪包”？但兩難的[此處改自“問(wèn)題”]是：[此處逗號(hào)改為冒號(hào)]一邊所點(diǎn)之菜已經(jīng)下鍋，欲另尋它店已不允，另一邊是此等消費(fèi)又不能入“豪包”。[此處改自逗號(hào)]身[此處改自“站”]在酒店豪華的大堂，[此前去掉“之中”]卻[此處改自“而”]面對(duì)如此的服務(wù)，真令人哭笑不得。后幾經(jīng)協(xié)商，終于同意讓我等進(jìn)入了“豪包”。據(jù)悉，該連鎖酒[此前去掉“之”]店現(xiàn)正爭(zhēng)取在證券市場(chǎng)上市。[此處改自逗號(hào)]真[此處改自“殊”]不知其募集資[此前去掉“之”]金是用于繼續(xù)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模，[此處改自問(wèn)號(hào)]或再度提高裝修[此前去掉“豪華之”]水準(zhǔn)，還是竭盡全力[此前去掉“設(shè)法、”]地提高服務(wù)質(zhì)量[此前去掉“之”]？！[此處為新加標(biāo)點(diǎn)]
具有強(qiáng)烈對(duì)比的是[此處是新加句子]：本月上旬我[此前去掉逗號(hào)]與同事赴瑞士等國(guó)出差時(shí)，曾入住過(guò)的一家瑞士小酒店古樸而溫馨，雖無(wú)豪華之裝修，而服務(wù)質(zhì)量[此前去掉“的”]堪[此前去掉“可”]稱(chēng)一流。
在瑞士出差期間，每天返回酒店前，我們總是先去超市買(mǎi)一些面包、水果以充晚餐。[此處改自逗號(hào)]這家小酒店有一個(gè)內(nèi)庭，放了幾張桌子與椅子，供客人閑坐，其面積不足50平米。[此處改自逗號(hào)]我等一行就在內(nèi)庭里用晚餐了。[此處改自逗號(hào)]因庭與酒店的總臺(tái)(其實(shí)就也只有一個(gè)服務(wù)臺(tái)，一個(gè)服務(wù)員)的距離很近，進(jìn)出酒店時(shí)與該服務(wù)員的接觸也較多，為此，有一次在借用內(nèi)庭作餐廳用晚餐時(shí)，我們把從超市買(mǎi)來(lái)的葡萄送一串給[此處改自“將一串送與該”]服務(wù)員品嘗。[此處改自逗號(hào)]她[此處改自“該服務(wù)員”]摘了其中的一顆，余下的全退送了回來(lái)。我從其[此處改自“該服務(wù)員的”]肢體語(yǔ)言中發(fā)現(xiàn)，瑞士國(guó)民禮儀的[此處加“的”]修養(yǎng)之[此前去掉“素質(zhì)”]高，實(shí)令人驚嘆不已。
與各類(lèi)客人的交往[此前去掉“打”]上，良好的禮儀修養(yǎng)也十分重要。可能正是因?yàn)槟阋粋€(gè)淡淡的微笑，一句下意識(shí)的贊美，就可以為合作、雙蠃取得成功的機(jī)會(huì)。但是，也可能因?yàn)槟阍诙Y儀上的一點(diǎn)小失誤，而喪失大好的機(jī)遇。記得改革開(kāi)放初期，某市為了引進(jìn)外資，花費(fèi)了大量人力物力。幾個(gè)月下來(lái)，街道變得寬敞明亮了，廣場(chǎng)變得干凈整潔了，綠地也變得春意盎然了——整個(gè)城市環(huán)境大為改觀，可謂是舊貌換新顏。該市當(dāng)政者認(rèn)為：[此處為新加句子]“梧桐樹(shù)”種下了，“金鳳凰”自然也就翩然而來(lái)。
某[此處改自“這一”]天，德國(guó)的一家著名國(guó)際制藥企業(yè)來(lái)該市考察，并打算在這里投資辦廠。市長(zhǎng)得到消息后喜出望外，馬上給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了“死命令”：一定要把這幾億資金爭(zhēng)取到手。外商來(lái)了以后，經(jīng)過(guò)初步考察，對(duì)該市的各方面條件感到相當(dāng)滿意[此前去掉“的”]。
幾天過(guò)后，雙方的談判已經(jīng)到了實(shí)質(zhì)性階段，只要再參觀一下將來(lái)的廠房，就可以正式簽署合作協(xié)議了。
有一天下午，外商在一行人的陪同下來(lái)到市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)?？吹絻?yōu)美的環(huán)境、寬敞明亮的廠址，外商不住地點(diǎn)頭表示滿意。就在參觀快要結(jié)束的時(shí)候，工廠負(fù)責(zé)人隨口在廠房里吐了一口痰，當(dāng)時(shí)誰(shuí)都沒(méi)在意，而外商卻皺了皺眉頭，但沒(méi)說(shuō)什么。第二天，那位滿懷希望的市長(zhǎng)收到了外商寫(xiě)來(lái)的一封信。大意是這樣的：“我對(duì)貴方的一切條件都很滿意，只不過(guò)在最后參觀的時(shí)候，貴方工廠負(fù)責(zé)人隨地吐了一口痰，這一舉動(dòng)給我留下了深刻的印象。我們是制藥企業(yè)，人命關(guān)天，這樣的事情在德國(guó)即使發(fā)生在員工身上都是不可想象的，更何況是一個(gè)工廠的管理者。我想我們對(duì)于在貴市的投資還需要慎重考慮?！币豢谔?，毀掉了幾個(gè)月的心血，失去了數(shù)億的投資。小小禮儀疏忽帶來(lái)的后果，不可謂不嚴(yán)重。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，每個(gè)員工都是企業(yè)的一面窗口，每個(gè)員工隨時(shí)都在向[此處改自“對(duì)”]社會(huì)展示著自己，也展示著企業(yè)的形象，你的一舉一動(dòng)、一言一行都與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。所以，我們看到，[此為新加標(biāo)點(diǎn)]凡是國(guó)際化的大企業(yè)對(duì)[此前去掉逗號(hào)]員工禮儀都有很高的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，作為企業(yè)形象的主要著落點(diǎn)，作為企業(yè)獲得客戶(hù)滿意、社會(huì)認(rèn)可乃至國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。
對(duì)韻[此前去掉“于”]升員工來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)禮儀還有更為重要的意義，這是由于當(dāng)下的社會(huì)背景和韻升的獨(dú)特文化所決定?？鬃釉缇驼f(shuō)過(guò)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！痹诮裉煲粋€(gè)禮儀喪失的社會(huì)里，我們韻升人不能自甘下流，如果我們希望為社會(huì)所尊重，就必須學(xué)禮儀、懂禮儀及重禮儀，我們要將禮儀[此處去掉雙引號(hào)]的學(xué)習(xí)，作為建設(shè)公司新企業(yè)文化的突破口和著力點(diǎn)。
我曾經(jīng)在“思絮”中發(fā)表過(guò)[此處改自“的”]《東瀛歸來(lái)話禮恥》，不過(guò)那里的“禮”更多的是講文化，講內(nèi)在的價(jià)值觀，是認(rèn)識(shí)論；我今天再次與大家談“禮”，這里的“禮”卻是“禮儀”，是指外在的形象，是實(shí)現(xiàn)公司新企業(yè)文化落地的具體方法。
公司的新企業(yè)文化建設(shè)，要以禮儀[此處去掉雙引號(hào)]建設(shè)為突破口，學(xué)習(xí)禮儀[此處去掉雙引號(hào)]的過(guò)程也正是實(shí)踐公司新企業(yè)文化[此處去掉雙引號(hào)]的過(guò)程。[此處改自逗號(hào)]原因基于如下三點(diǎn)。[此處改自冒號(hào)]
第一、禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，學(xué)習(xí)禮儀的目的在于“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”，這與我們的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神完全一致。[此處改自逗號(hào)]因?yàn)闆](méi)有良好的禮儀素養(yǎng)，就不可能被社會(huì)所尊重；另一方面，禮儀也將充分反映出個(gè)人的道德水平、思想修養(yǎng)乃至公德意識(shí)的高低。[此處改自逗號(hào)]不懂禮儀的人，往往被人們一言以蔽之“沒(méi)有文化”[此處改自“，即沒(méi)有’文化’ ”]，我們韻升的干部員工要想被社會(huì)所尊重，首先就要有禮儀[此處去掉雙引號(hào)]；
第二、今天是一個(gè)全球化的時(shí)代。[此處改自逗號(hào)]不同國(guó)家在禮儀的具體細(xì)節(jié)上略有差異，但在禮儀[此處去掉雙引號(hào)]的精神內(nèi)核上卻是完全一致的。在公司的新企業(yè)文化，尤其是“三字經(jīng)”中所體現(xiàn)的正是這樣一種共同的精神內(nèi)核，或者說(shuō)是一種普世的人性規(guī)則。禮儀[此處去掉雙引號(hào)]有公認(rèn)的“四項(xiàng)基本原則”——尊重、自律、適度、真誠(chéng)，其中“尊重”就是“待人如己”，“自律”就是“克己慎重”，“適度”就是“適宜得體”，“真誠(chéng)”就是“誠(chéng)心誠(chéng)意”，講的都是做人應(yīng)該有的道理。這樣的道理與我們新韻升文化所講的道理是完全一致的，所以，學(xué)習(xí)禮儀[此處去掉雙引號(hào)]其實(shí)也就是在學(xué)習(xí)公司的新企業(yè)文化；
第三，禮儀是屬于個(gè)人的形象文化[此處去掉雙引號(hào)]，但我們要想真正改變內(nèi)心的精神文化[此處去掉雙引號(hào)]，一條重要的途徑是[此處改自“可以“]采用“由外而內(nèi)”的方法，即先從外在形象改變?nèi)胧?。[此處改自逗號(hào)]日本今日的民族文化形成，與江戶(hù)時(shí)期的“古文辭學(xué)派”關(guān)系甚大，其代表人物太宰春臺(tái)曾指出，“圣人之教，首重衣服，休問(wèn)內(nèi)心如何。但先著君子之服，習(xí)君子容儀。其次，教君子言語(yǔ)。如是久之，則漸成君子之德矣。德者，非別物也，衣服、容儀、言語(yǔ)之所凝者也?！ト酥?，由外入內(nèi)。惟純粹圓熟，方可表里一致。”可見(jiàn)，要養(yǎng)成君子之德，其途徑是從服裝到容儀，再到言語(yǔ)這樣的禮儀訓(xùn)練，由外入內(nèi)地去形成。
當(dāng)然，良好的個(gè)人禮儀及規(guī)范的處事行為，并非一日之功，它是靠自身的不懈努力和精心教化才逐漸形成的。
良好的禮儀修養(yǎng)，乃至要成為個(gè)人的一種自覺(jué)自然的行為，同樣需要一個(gè)不斷認(rèn)識(shí)、認(rèn)真學(xué)習(xí)和漸變升華的過(guò)程。所以，本文僅僅是先做一個(gè)概要之說(shuō)，旨在揭開(kāi)公司禮儀[此處去掉雙引號(hào)]建設(shè)的序幕。[此處改自逗號(hào)]日后[此前去掉“待“]我們還[此處加“還”]將運(yùn)用多種手段、針對(duì)各個(gè)方面，在公司內(nèi)部展開(kāi)關(guān)于“禮儀修養(yǎng)”的討論、學(xué)習(xí)與操練的活動(dòng)，內(nèi)容如下。[此處改自冒號(hào)]
首先，通過(guò)討論，旨在認(rèn)清各種錯(cuò)誤行為與錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。如有些同志在思想上可能還以為在工作中“講禮儀”是阿諛?lè)畛校虼?，在行為上就客觀地給人以傲慢不屑[此處去掉雙引號(hào)]之感；有的人在思想上可能又覺(jué)得在商務(wù)接待中“講禮儀”會(huì)內(nèi)心羞怯，因此在行為上就客觀地給人以縮頭縮腦[此處去掉雙引號(hào)]之感。這樣的思想和認(rèn)識(shí)都需要我們通過(guò)深入的討論去全面地澄清；
其次，討論禮儀，是為了更好地[此處改自“的”]學(xué)習(xí)禮儀。在學(xué)習(xí)禮儀的過(guò)程中也可以進(jìn)一步展開(kāi)對(duì)禮儀的研討。但我們必須要認(rèn)識(shí)到的是：“禮儀”所包括的內(nèi)容是極其豐富的，我們需要學(xué)習(xí)的至少就有商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀四[此前去掉“的”]大類(lèi)。[此處改自逗號(hào)]對(duì)于前面提到的我們干部員工在禮儀[此處去掉雙引號(hào)]方面比較欠缺的諸如服飾禮儀、書(shū)信禮儀、會(huì)議禮儀、拜訪禮儀以及待客禮儀、宴會(huì)禮儀、送禮禮儀等等，我們也都要分門(mén)別類(lèi)地組織專(zhuān)題學(xué)習(xí)。
總之，[此處為新加標(biāo)點(diǎn)]我們將要展開(kāi)的是一場(chǎng)關(guān)于禮儀的學(xué)習(xí)[此處去掉雙引號(hào)]。[此處改自逗號(hào)]內(nèi)容很多，學(xué)習(xí)很苦，要用腦也要用心，希望大家要有這方面的思想準(zhǔn)備。
有關(guān)禮儀的學(xué)習(xí)，肯定是多種手段并用。[此處改自逗號(hào)]屆時(shí)，我們會(huì)請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的禮儀老師給大家做培訓(xùn)，也會(huì)組織大家閱讀禮儀方面的書(shū)籍、觀看禮儀方面的錄像等等。但是，禮儀[此處去掉雙引號(hào)]的學(xué)習(xí)切忌死記硬背相關(guān)的理論和知識(shí)，而是通過(guò)反復(fù)模仿和經(jīng)常操練，進(jìn)而養(yǎng)成必要的公共道德習(xí)慣。所謂“口詩(shī)書(shū)、身禮樂(lè)，習(xí)慣若自然”，禮儀的理論學(xué)習(xí)一定要和禮儀的實(shí)際運(yùn)用緊密結(jié)合起來(lái)，邊學(xué)邊做、邊做邊學(xué)，唯此才能讓禮儀[此處去掉雙引號(hào)]成為我們韻升人的良好習(xí)慣，成為我們隨時(shí)隨地、自然而然展現(xiàn)出的君子之風(fēng)、韻升之范[此處改自“君子之行、韻升風(fēng)范”]。
（2011年8月）
